Dernière mise à jour : 12/01/2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.animachouille.fr est édité par :

Dénomination sociale : Ani’Machouille
Siège social : 74 rue Grande, 77130 Marolles-sur-Seine, France
SIRET : 991 658 055 00017
TVA intracommunautaire : FR85 991658055
Email de contact : contact@animachouille.fr

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de friandises et produits de mastication naturels pour animaux proposées sur le site www.animachouille.fr à des consommateurs particuliers et professionnels.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des friandises et produits de mastication naturels destinés aux animaux.

Variabilité des produits naturels

Les produits proposés sur le site Ani’Machouille sont des produits naturels.
À ce titre, ils peuvent présenter des variations naturelles de :

forme
couleur
taille
poids
aspect

Ces variations sont inhérentes à la nature même des produits et ne constituent en aucun cas un défaut ou une non-conformité du produit.

Chaque produit est présenté avec une description aussi précise que possible. Les photographies et descriptions présentées sur le site sont fournies à titre illustratif et ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré.

⚠️ Les produits doivent être utilisés exclusivement sous la surveillance du propriétaire de l’animal. Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable d’un usage inadapté.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Ani’Machouille se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits et valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La commande est considérée comme définitive après :

acceptation des CGV
validation du paiement

Une confirmation de commande est envoyée par email.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :

carte bancaire via Stripe
WooPaiement

Les transactions sont sécurisées. Ani’Machouille n’a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Les délais de livraison sont indicatifs.
Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée par email à :
📧 contact@animachouille.fr

8.2 Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits de mastication et friandises ouverts
produits entamés
produits descellés après livraison
produits consommables ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Article 9 – Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être non ouvert
être non utilisé
être retourné dans son emballage d’origine intact
être en parfait état de revente

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Article 10 – Procédure de retour

Le client contacte Ani’Machouille par email en indiquant :
- le numéro de commande
- le motif du retour
Après validation, Ani’Machouille communique l’adresse de retour
Le client renvoie le produit à ses frais

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Article 11 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux
produit non conforme
erreur de préparation de commande

Dans ces cas, Ani’Machouille prendra en charge les frais de retour.

Article 12 – Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
via le moyen de paiement initial

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Ani’Machouille.

Article 13 – Produits défectueux ou non conformes

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.

Après vérification, Ani’Machouille proposera :

un échange
ou un remboursement intégral

Article 14 – Responsabilité

Les produits sont destinés exclusivement aux animaux.
Ils doivent être utilisés sous surveillance.

Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable :

d’une mauvaise utilisation
d’un usage non conforme
de dommages indirects

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes.
Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

📄 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)