Dernière mise à jour : 12/01/2026
Article 1 – Identification du vendeur
Le site www.animachouille.fr est édité par :
- Dénomination sociale : Ani’Machouille
- Siège social : 74 rue Grande, 77130 Marolles-sur-Seine, France
- SIRET : 991 658 055 00017
- TVA intracommunautaire : FR85 991658055
- Email de contact : contact@animachouille.fr
Article 2 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de friandises et produits de mastication naturels pour animaux proposées sur le site www.animachouille.fr à des consommateurs particuliers et professionnels.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont des friandises et produits de mastication naturels destinés aux animaux.
Variabilité des produits naturels
Les produits proposés sur le site Ani’Machouille sont des produits naturels.
À ce titre, ils peuvent présenter des variations naturelles de :
- forme
- couleur
- taille
- poids
- aspect
Ces variations sont inhérentes à la nature même des produits et ne constituent en aucun cas un défaut ou une non-conformité du produit.
Chaque produit est présenté avec une description aussi précise que possible. Les photographies et descriptions présentées sur le site sont fournies à titre illustratif et ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré.
⚠️ Les produits doivent être utilisés exclusivement sous la surveillance du propriétaire de l’animal. Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable d’un usage inadapté.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Ani’Machouille se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits et valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La commande est considérée comme définitive après :
- acceptation des CGV
- validation du paiement
Une confirmation de commande est envoyée par email.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- carte bancaire via Stripe
- WooPaiement
Les transactions sont sécurisées. Ani’Machouille n’a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Les délais de livraison sont indicatifs.
Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.
Article 8 – Droit de rétractation
8.1 Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être adressée par email à :
📧 contact@animachouille.fr
8.2 Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits de mastication et friandises ouverts
- produits entamés
- produits descellés après livraison
- produits consommables ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Article 9 – Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- ĂŞtre non ouvert
- être non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine intact
- ĂŞtre en parfait Ă©tat de revente
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Article 10 – Procédure de retour
- Le client contacte Ani’Machouille par email en indiquant :
- le numéro de commande
- le motif du retour
- Après validation, Ani’Machouille communique l’adresse de retour
- Le client renvoie le produit Ă ses frais
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Article 11 – Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme
- erreur de préparation de commande
Dans ces cas, Ani’Machouille prendra en charge les frais de retour.
Article 12 – Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- via le moyen de paiement initial
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Ani’Machouille.
Article 13 – Produits défectueux ou non conformes
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.
Après vérification, Ani’Machouille proposera :
- un Ă©change
- ou un remboursement intégral
Article 14 – Responsabilité
Les produits sont destinés exclusivement aux animaux.
Ils doivent être utilisés sous surveillance.
Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation
- d’un usage non conforme
- de dommages indirects
Article 15 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes.
Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 16 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.