📄 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12/01/2026
1. Objet
La présente politique définit les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements des produits commandés sur le site www.animachouille.fr, exploité par Ani’Machouille.
2. Droit de rétractation
2.1 Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être formulée par email à :
📧 contact@animachouille.fr
2.2 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- friandises et produits de mastication pour animaux ouverts
- produits entamés
- produits descellés après livraison
- produits consommables ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Ces produits ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être non ouvert
- être non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine intact
- être en parfait état permettant sa remise en vente
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
4. Procédure de retour
- Le client contacte le service client par email à contact@animachouille.fr, en précisant :
- le numéro de commande
- le motif du retour
- Après validation, Ani’Machouille communique l’adresse de retour
- Le client renvoie le produit à ses frais
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Délais de retour
Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit non conforme
- erreur de préparation de commande
Dans ces situations, Ani’Machouille prend en charge les frais de retour.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable de la perte d’un colis retourné.
7. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
- le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Ani’Machouille.
8. Produits défectueux ou non conformes
Toute réclamation relative à un produit défectueux, endommagé ou non conforme doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.
Après vérification, Ani’Machouille proposera :
- soit un échange
- soit un remboursement intégral
9. Refus de remboursement
Ani’Machouille se réserve le droit de refuser tout remboursement si :
- le produit a été utilisé ou ouvert
- le produit est incomplet ou détérioré
- les délais ou conditions de retour ne sont pas respectés
10. Responsabilité liée à l’utilisation des produits
Les produits de mastication pour animaux doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire de l’animal.
Ani’Machouille ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@animachouille.fr